電商包裝破損客訴怎麼辦？全程出貨錄影防損包裝完整指南

「我收到的商品破了」——這是電商賣家最不想看到的客服訊息。包裝破損客訴不只要退換貨，還會影響評價和回購率。更麻煩的是，你根本不確定是自己包裝問題，還是物流造成的。咻咻打包的全程出貨錄影 + 防損包裝 SOP，讓每個包裹有最好的保護，客訴有影片可查，責任清清楚楚。

電商包裝破損的常見原因

• 包材選擇不當，紙箱強度不夠承受物流碰撞
• 商品沒有固定，在箱子裡滾動撞壞
• 包裝過鬆，物流過程中被壓扁
• 易碎商品沒有額外加強保護（玻璃瓶、陶瓷、電子產品）
• 液體商品沒有防漏處理，整箱泡湯

如何減少包裝破損？

1. 選對包材 — 依商品重量、易碎程度選紙箱強度。易碎品用氣泡袋加紙箱，液體用防漏袋，重物選厚瓦楞紙箱
2. 填充固定商品 — 氣泡紙、紙絲、泡棉確保商品不移動，咚咚膠帶把關封箱密封
3. 全程出貨錄影存證 — 出貨過程全程錄影，影片保存 30 天，客訴糾紛有憑有據
4. 易碎品特殊標示 — 「脆弱小心」「請勿重壓」標籤，提醒物流人員注意

常見問題

Q：包裝破損是賣家責任還是物流責任？
有全程錄影就能判斷。出貨前商品完好 → 物流責任；出貨前就有問題 → 再確認原因。影片是最好的證明。

Q：特殊商品（玻璃瓶、電子產品）有加強包裝嗎？
有。告知商品類型，咻咻依需求加氣泡袋、防靜電袋、加厚緩衝等，不同商品不同處理。

Q：錄影影片可以給我嗎？
有糾紛需要時可以調閱，影片保存 30 天。